Routering

Wij maken eindbestemmingnummers beschikbaar waar uw verkeer naar kan worden omgeleid. Wij ontwikkelen samen een routingplan met de belanghebbenden, zodat we ons optimaal kunnen onderscheiden en het verkeer kunnen splitsen over verschillende wachtrijen naargelang het wenselijk is. Cimplicity zal gebruik maken van de herkomst en de eventuele IVR gegevens om te beslissen door middel van de zogenaamde skill-based routing wat de beste agent voor het gesprek is en zal op deze wijze routeren naar de agent.

Vanuit de Cimplicity Agent Desktop heeft de agent alle benodigdheden bij de hand om zijn of haar werk te doen – zelfs als het gaat om een Work From Home agent. Ook is elke wachtrij voorzien van een up-to-date lijst van concrete doorverbind bestemmingen.

Bovenop de hierboven genoemde skill-based routing, bieden wij extra opties voor het routeren van gesprekken. Vanwege het flexibele ontwerp van onze interactie router kan een extra laag van business logica worden toegevoegd waar elke databank binnen ons bereik kan worden geraadpleegd om de beste agent te vinden voor de interactie. Deze business logica kan verschillen per wachtrij die het mogelijk maakt om bepaalde beslissingen op basis van zowel interne als externe gegevens. Dit maakt performance-based routing, waar de beste agent is bepaald door de prestaties: de beste conversie op een verkoop van eenwachtrij, de beste klanttevredenheid of minder business-specifieke applicaties, zoals routing op basis van loyaliteit zijn ook mogelijk.