+31 (0)10 288 1680A.S. Nederlof, CEO (Oprichter)
Arthur Nederlof begon zijn carrière bij Communication Concert, een strategisch communicatieadviesbureau waar hij als Account Manager, projectleider en communicatieadviseur werkte. Na Communication Concert maakte Nederlof de overstap naar een van de key-accounts van Communication Concert, de Koninklijke Nederlandse Voetbal Bond (KNVB). Daar was hij verantwoordelijk voor de positionering van de Gouden Gids Divisie en de relatie met de clubs, partners en sponsors van de Nederlandse Eerste Divisie. In de zomer van 2005 was hij één van de oprichters van VANAD Group, dat in de vijf jaar van haar bestaan uitgroeide tot een challenger in de contact center branche. In de huidige directie concentreert Nederlof zich op het marketing, sales en business development, waarmee hij samen met zijn compagnon Arnoud Munneke het complete portfolio van VANAD Group onder de aandacht van de opdrachtgevers brengt.
A.H. Munneke, COO / CFO (Oprichter)
Arnoud Munneke begon na zijn carrière bij Eiffel, na zijn studie bedrijfseconomische wetenschappen, met als specialisatie strategisch management en organisatie, aan de Rijksuniversiteit Groningen. Als financieel specialist heeft hij binnen verschillende beursgenoteerde bedrijven financiële processen geanalyseerd en geoptimaliseerd. Tevens was hij betrokken bij meerdere start-ups waaronder die van Metro Goldwin Mayer in de Benelux. Daarna maakte hij de overstap naar de ING groep. Binnen het onderdeel Nationale Nederlanden vervulde hij de functie van operation manager en was hij betrokken bij de vele veranderingstrajecten die binnen de organisatie zijn opgestart. In de zomer van 2005 was hij één van de oprichters van VANAD Group, dat in de vijf jaar van haar bestaan uitgroeide tot een challenger in de contact center branche. In de huidige directie concentreert Munneke zich op het algemeen management, operations en finance en richt hij zich samen met compagnon Arthur Nederlof op business development en verdere groei van de organisatie.
R. Odekerken, Technisch Directeur Laboratories
Richard Odekerken voltooide begin jaren ’90 zijn studie Technische Informatica aan de TU Delft. Vrijwel direct na zijn studie trad hij in dienst van E.Novation, één van VANAD Group’s zusterbedrijven. Zijn technische expertise ligt vooral bij gedistribueerde systemen en beveiliging. Odekerken was lange tijd verantwoordelijk voor de Research & Development afdeling van het bedrijf en enige tijd voor het Hosting Center. Onder zijn technische leiding was E.Novation in staat vooraanstaande opdrachtgevers als Rijkswaterstaat en SNS Fundcoach aan zich te binden. In 2008 maakte Odekerken de overstap naar zusterbedrijf VANAD Group, waar hij als Technisch Directeur eindverantwoordelijk is voor het Customer Interaction Management (CIM) platform en de daaraan gekoppelde contact center infrastructuur onder de naam VANAD Platform. Onder zijn supervisie wordt het VANAD Platform vanaf eind 2010 als een product in de markt aangeboden.
R. Heinink, General Manager Vanad Contact Centers
Radboud Heinink is een duizendpoot met ruime ervaring op operationeel leidinggevend vlak in zowel Telecom, Internet als Klantcontact. Tijdens zijn studie Lucht- en Ruimtevaarttechniek startte hij zijn loopbaan als leidinggevende in de detailhandel. Als manager van o.a. de internetafdeling en de klantenservice van Factotum Media maakte hij de opkomst van internet mee waarna de overstap naar Speedlinq volgde. Daar kwam hij als Operationeel Directeur van deze Internet Service Provider (ISP) voor het eerst in aanraking met VANAD Group door als opdrachtgever een gedeelte van het klantcontact naar VANAD Group te outsourcen. Tijdens zijn werkzaamheden bij Telfort en Hewlett Packard als manager van de afdeling Webdesign en Development werden de rebranding van het Telfort merk, het intensiveren van de self service omgeving op de website en het verhogen van de conversie van de webshop aangepakt. In 2010 kwam Heinink bij VANAD Group in dienst als manager van de inmiddels opgerichte Work from Home divisie. Binnen deze divisie werden al snel vele voordelen van het virtuele contact center bewezen. Als manager van VANAD Work from Home gelooft hij in alle voordelen die deze manier van werken met zich mee brengt, voor onze medewerkers, voor onze opdrachtgevers, maar zeker voor de eindklanten.
K. Ufkes, Customer Contact Manager Outsourcing
Reeds vroeg in de ontwikkeling van de organisatie is Kelly Ufkes aan het senior management team van VANAD Group toegevoegd. Na zijn studie aan de Erasmus Universiteit met een specialisatie in marketing management is Ufkes direct van start gegaan in de customer service branche. De aantrekkingskracht van de dynamische omgeving in combinatie met zijn hands-on mentaliteit gaf de doorslag om als Customer Service Manager Benelux bij IBM Global Business Services te starten. Binnen deze functie nam hij de verantwoordelijkheid voor het opzetten van internationale customer service teams en was hij betrokken bij tal van strategische projecten. Vanaf 2007 is Ufkes binnen VANAD Group verantwoordelijk voor zowel de outsourcing als managed insourcing dienstverlening waarbij het zijn kracht is om de combinatie tussen kwaliteit en performance optimaal te managen.
