Customer Interaction Management Platform

De investeringen in superieure technologie hebben geresulteerd in een uniek Customer Interaction Management (CIM) platform, dat de basis is voor onze dienstverlening.

Het VANAD Group CIM platform bestaat uit diverse componenten waarmee onze diensten op een flexibele, schaalbare, betaalbare en betrouwbare manier worden aangeboden. De kenmerken van ons CIM platform staan in onderstaande tabel.

Kenmerk	Omschrijving
Global	Doordat het VANAD Group CIM Platform gebruik maakt van wereldwijd beschikbare open standaarden, is het over nagenoeg de hele wereld te gebruiken. Technische verschillen spelen daardoor geen rol.
Virtual	Voor het gebruik van het VANAD Group CIM Platform heeft u geen speciale hardware nodig. U benadert het platform via een (beveiligd) netwerk, dus een computer met een internetverbinding is voldoende om het platform te gebruiken.
On-demand	Bij het VANAD Group CIM Platform betaalt u per gebruiker. U kunt dus altijd capaciteit op- of afschalen, waarmee het platform als het ware op afroep beschikbaar is.
Multi-lingual	VANAD Group's CIM Platform ondersteunt meerdere talen, waardoor gebruikers moeiteloos meertalige campagnes kunnen voeren.
Multi-channel	Niet alleen telefonie, maar ook e-mail, chat, webformulieren en talrijke andere contactkanalen worden ondersteund door het VANAD Group CIM Platform. Deze contactkanalen kunnen niet alleen naast elkaar, maar ook gecombineerd gebruikt worden.

Sourcingmix

Dankzij ons CIM platform kan VANAD Group haar contact center diensten in verschillende vormen aanbieden. Wij beschikken over een eigen contact center, werken vanaf locatie bij onze opdrachtgevers en kunnen klantcontact vanuit huis laten afhandelen door onze specialisten. Deze outsourcingmodellen bestaan niet alleen naast elkaar, maar kunnen desgewenst ook gecombineerd worden voor een optimaal rendement. Deze unieke samenvoeging van onze contact center services noemen wij de sourcingmix.


>> Meer over onze sourcingmix van contact center services