Focus op kwaliteit

VANAD Group investeert nadrukkelijk in de kwaliteit van haar dienstverlening, door pro-actief met de opdrachtgever mee te denken over verbeterpunten in de campagne of het project dat wordt gevoerd.

Vrijwel dagelijks sturen de Customer Contact Advisors (CCA’s) binnen VANAD Group pro-actief bij in de projecten, om een maximaal rendement te behalen en een optimale klantbeleving te realiseren voor onze opdrachtgevers. Daarbij wordt uiteraard nauw samengewerkt met de marketeers van de opdrachtgever, die in hun contactpersonen bij VANAD Group doorgewinterde en flexibele klantcontact adviseurs hebben.

Focus op kwaliteit is een wisselwerking, waarbij ook de opdrachtgeverr open moet staan voor feedback en optimalisatie. Alleen door nauwe samenwerking zijn de beste resultaten op het gebied van klantcontact te realiseren. Natuurlijk moeten de kerncijfers conform de vastgestelde afspraken zijn, maar zolang er ruimte is voor flexibiliteit en overleg kan een succesvolle samenwerking gerealiseerd worden.