Kwaliteit en specialismen

In de samenwerking met haar opdrachtgevers legt VANAD Group de focus op het versterken van de kwaliteit van het klantcontact. Dat vereist nadrukkelijk een samenwerking met de opdrachtgevers.

VANAD Group werkt dan ook bij voorkeur met haar opdrachtgevers samen op basis van partnerships. De samenwerking moet resulteren in verbeterde proposities, het versterken van de klantbeleving en het maximaliseren van het rendement van het klantcontact voor onze opdrachtgevers.

Bij sommige outsourcing trajecten is kwantiteit het uitgangspunt; er moet een vooraf afgesproken aantal records worden afgewerkt binnen een bepaalde tijd, tegen een vooraf vastgesteld succespercentage. Natuurlijk zijn deze zogenaamde key perfomance indicators (KPI’s) noodzakelijk om het project af te kaderen, maar cijfers zijn niet zaligmakend VANAD Group werkt liever op basis van kwaliteit en onderling overleg aan een project, om een maximaal rendement te behalen.


>> Meer over onze focus op kwaliteit
>> Meer over Sales als ons specialismen