Waarom outsourcing?

Twijfelt u of u uw contact center werkzaamheden gaat uitbesteden, of toch liever in eigen beheer houdt? Veel ondernemingen en instellingen gaan u al voor met het uitbesteden van hun projecten. VANAD Group presenteert de tien belangrijkste redenen waarom zij voor outsourcing kiezen.

1. Beschik over de laatste technologie

Facilitaire contact centers beschikken over het algemeen over de laatste technologie op het gebied van CRM en infrastructuur. De investeringen die zij daarin doen, zijn voor hun opdrachtgevers op afroep beschikbaar en zijn verwerkt in het uurtarief. Bovendien beschikken de contact center medewerkers over de beste technologie waarmee zij hun werk op de beste manier kunnen uitvoeren.

2. Blijf bij uw core business

Veel bedrijven hebben er weinig aan om uit te blinken in het afhandelen van klantcontact. Dat draagt immers niets bij aan hun core business. Waarom zou een electronicaproducent of financieel dienstverlener tijd en geld investeren om een onderscheidende klantervaringen te realiseren, als zij een specialist in kunnen schakelen om dat voor hen uit te voeren?

3. Geen hoge investeringen

Veel middelgrote en kleine bedrijven beschikken niet over het kapitaal om een omvangrijke infrastructuur en klantcontactomgeving in te richten. Met een failitair contact center kunnen zij wel onderscheidende klantervaringen realiseren, zonder daarvoor een forse investering te hoeven doen.

4. Probleemloos piekmomenten opvangen

Wie te maken krijgt met piekmomenten in zijn klantcontact, kan bij een in-house contact center maar moeizaam zijn capaciteit verhogen. Vaak leidt dat voor de klanten tot forse wachttijden aan de telefoon of een flinke achterstand in het beantwoorden van e-mails. Facilitaire contact centers kunnen de schaalgrootte van hun bedrijf benutten om (gedurende korte periodes) snel extra contact center agents in te zetten. Zo bent u er altijd van verzekerd dat onderbezetting nooit ten koste gaat van uw klanten.

5. Optimaliseer marketing campagnes

Een facilitair contact center kan een waardevolle partner zijn om het gebied van marketingcamapgnes. Dankzij hun dagelijkse praktijkervaring kunnen de agents en hun coaches op pro-actieve wijze meedenken in uw marketingstrategie. Vaak zijn de meest succesvolle outsourcingtrajecten gebaseerd op een dergelijke intensieve samenwerking.

6. Schaalbaarheid

Bedrijven die succesvol zijn in hun activiteiten, krijgen na verloop van tijd vanzelfsprekend ook te maken met een toename van het klantcontact. Bij samenwerking met een facilitair contact centers kunt u goede afspraken maken over het geleidelijk opvoeren van de bezetting van uw contact center team. Daarmee groeien uw investeringen in uw klantcontact mee met uw bedrijf.

7. Back-up faciliteiten

Facilitaire contact centers beschikken vaak over back-up faciliteiten, zodat het klantcontact bij eventuele calamiteiten vanaf een andere locatie uitgevoerd kan worden. Zo hebben stroomstoringen of weersomstandigheden geen invloed op uw bereikbaarheid.

8. Profiteer van business intelligence

Vaak zijn business intelligence oplossingen onderdeel van de technologische infrastructuur van facilitaire contact centers. Daarmee kunt u snel patronen ontdekken en analyses maken van het gedrag van uw klanten, zodat u uw klantcontact strategie verder kunt optimaliseren.

9. Lagere kosten

Door hun ervaring kunnen facilitaire contact centers veelgemaakte fouten voorkomen. Daardoor is de prijs die een onderneming per klantcontact betaald vaak lager dan bij het in eigen huis afhandelen van het klantcontact.

10. Verminderd financieel risico

Wie gebruik maakt van een facilitair contact center, loopt minder financieel risico. De medewerkers maken immers geen onderdeel uit van uw personeelsbestand, dus u kunt de kosten voor een specifieke periode vastleggen. Een contract met een facilitair contact center biedt u daarnaast de mogelijkheid om na elke contractperiode nieuwe onderhandelingen te starten.


Hebben wij uw interesse gewekt? Vul ons contactformulier in voor een vrijblijvende afspraak.