Sourcingmix

De kracht van VANAD Group is het aanbieden van verschillende modellen om uw klantcontact uit te besteden. Alle modellen worden bovendien aangeboden vanuit hetzelfde Customer Interaction Management (CIM) platform. Of u nu gebruik maakt van traditionele callcenter outsourcing, managed insourcing of Work from Home, de agent die het klantcontact afhandelt werkt volgens hetzelfde platform en ziet identieke gegevens.

Dit stelt VANAD Group in de gelegenheid om de aflevermodellen geïntegreerd aan te bieden; een opdrachtgever die meerdere campagnes heeft draaien, kan die bijvoorbeeld gedeeltelijk vanaf het contact center in Capelle en gedeeltelijk door thuiswerkers laten uitvoeren

Zeker bij onverwacht piekverkeer biedt de uitbreidingsmogelijkheid naar andereoutsourcing modellen interessante mogelijkheden. Bovendien wordt ook de rapportage geïntegreerd aangeboden aan de opdrachtgever; van welke modellen een opdrachtgever gebruik maakt doet niet ter zake, hij krijgt één overzicht met daarin alle samengevoegde resultaten.

Dankzij haar superieure technologie is VANAD Group in staat om deze sourcingmix aan te bieden die een optimaal rendement per campagne garandeert. De ene klantcontact campagne leent zich immers beter voor managed insourcing, terwijl het andere project ook prima door thuiswerkers uitgevoerd kan worden. Door een gedegen afweging te maken tussen flexibiliteit, schaalbaarheid, betrouwbaarheid en betaalbaarhei, stelt VANAD Group een sourcingmix samen die de opdrachtgever verzekert van een optimale klantbeleving tegen de laagste kosten.


>> Traditionele contact center outsourcing (brick and mortar)
>> Managed Insourcing
>> Work from Home