Self-Service Oplossingen

In de wereld van het klantcontact gaat het erom hoe je een interactie met een zo goed mogelijk resultaat tegen zo laag mogelijke kosten afhandelt. Daarom is het niet altijd efficiënt om altijd gebruik maken van onze specialisten in interacties aan de telefoon.

De strategie van veel bedrijven is er dan ook steeds vaker gericht op self service oplossingen, waarmee klanten (een deel van) hun verzoeken direct online kunnen opzoeken, indienen of wijzigen. Daarmee ontstaat wel de behoefte aan krachtige cross-channel oplossingen, die ook de informatie die de klanten online hebben opgegeven integreert.

Om dat te realiseren kan VANAD Group Tangelo inzetten. Tangelo is een (web) self-service oplossing die de afgelopen jaren is ontwikkeld door ons zusterbedrijf Cumquat. De oplossing wordt onder meer gebruikt door overheidsinstellingen, retailers, uitgevers en onderwijsinstellingen. Ook beheren een aantal grote mulitnationals de informatie in hun jaarverslagen met behulp van Tangelo.

Wilt u meer weten over onze mogelijkheden om u te ondersteunen bij uw strategie op het gebied van self-service? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of kunt u zich laten bellen door één van onze specialisten. Wij maken dan met u en één van onze web self-service specialisten een afspraak.