Brick and Mortar

De traditionele uitbestedingvorm voor klantinteracties, is dat het contact met uw klanten wordt afgehandeld vanaf een kantoor van VANAD Group. Deze traditionele outsourcingvorm wordt daarom ook wel 'Brick and Mortar' genoemd.

VANAD Group beschikt over een eigen kantoorpand met meer dan 400 seats, waar plaats is voor meer dan 700 callcenter agents. Vanuit dit kantoor voeren wij dagelijks duizenden gesprekken met de klanten van onze opdrachtgevers, zowel inkomend (inbound) als uitgaand (outbound). Het doel van elk gesprek is het realiseren van een optimale klantbeleving, zodat de relatie van de klant met de opdrachtgever wordt versterkt.

Ons kantoor heeft gescheiden verdiepingen, waar de verschillende projecten of campagnes voor onze opdrachtgevers draaien. Op die manier verzekert VANAD de vertrouwelijkheid van de (marketing)informatie van haar opdrachtgevers. Het kantoor is onderdeel van onze campus die wij delen met onze zusterbedrijven, waardoor wij eenvoudig en snel kantoorruimte erbij kunnen trekken wanneer dat noodzakelijk mocht zijn.

Voordelen Brick and Mortar:

• Geen eigen bedrijfsruimte nodig voor uw contact center medewerkers;
• Snel capaciteit en/of ruimte inschakelen bij onverwacht piekverkeer;
• Beschikking over de laatste technologie dankzij het gebruik van het VANAD Group CIM Platform;
• Geen omkijken naar werving en selectie van geschikte medewerkers;
• Uitstekend middel om een benchmark met uw eigen of een ander facilitair contact center te realiseren.