Consumens 2.0

De klant en de medewerker zijn traditioneel twee gescheiden doelgroepen van communicatie- en marketingprofessionals. Door de ontwikkeling van Social Media en Het Nieuwe Werken, trekken deze gescheiden werelden steeds verder naar elkaar toe. Dat vereist derhalve ook nieuwe inzichten in uw (klant)contact strategie!

Dat social media anno 2010 een hype zijn, behoeft voor u als klantcontact specialist geen toelichting. Toch worstelt u met uitdagingen als het gaat om de concrete inzet van deze nieuwe kanalen in uw dagelijkse operatie. Bieden kanalen als Twitter, LinkedIn, Hyves en YouTube kansen voor uw organisatie, of past de inzet van deze kanalen juist niet bij uw organisatie. Eén ding is zeker; contact krijgt een nieuwe dimensie dankzij deze nieuwe middelen en heeft zowel invloed op uw klanten als uw medewerkers. Er onstaat een Consumens 2.0, die op het ene moment klant en op het andere moment medewerker is.

Uw klant gaat bijvoorbeeld andere kanalen gebruiken om contact met u te leggen, maar ook om een beter beeld te krijgen wat u nu werkelijk toevoegd. Wat zijn de trends op dit gebied, wat kunt u concreet met nieuwe middelen doen voor uw klanten en wat levert die inzet dan uiteindelijk op?

Daarnaast verandert door de nieuwe vormen van klantcontact ook de werkwijze in het aantrekken en behouden van uw medewerkers . Hoe zorgt u ervoor dat u de nieuwe generatie medewerkers aan u kunt binden? De generatie Y (uw toekomstige medewerkers) is immers volop bezig met social media en met nieuwe vormen van arbeidsrelaties, die niet meer gestoeld zijn op langetermijn dienstverbanden maar op een evenwichtige balans tussen werk en privé.