Stage Workforce Professionals

Volg jij een opleiding waar bedrijfsprocessen, planning en cijfermatig inzicht centraal staan en ben je op zoek naar een stage? Dan is een stageplaats op de afdeling Workforce Professionals voor jou een geweldige kans om kennis te maken met de praktijk. Deze afdeling is namelijk het hart van ons bedrijf, dus je levert vanaf deze stageplaats een wezenlijke bijdrage aan ons succes!

Wat ga je doen?

Als stagiair(e) op de afdeling Workforce Professionals help je mee in het opstellen van een voorspelling van het verkeer dat in ons contact center binnenkomt. Die voorspelling koppel je aan het aantal medewerkers en het aantal werkplekken dat je tot je beschikking hebt, waarbij je rekening moet houden met de kwaliteitseisen en afspraken met de opdrachtgevers. Feitelijk is de afdeling waarop je werkt het hart van ons bedrijf, omdat een optimale planning één van de cruciale onderdelen is waarop VANAD zich van haar concurrenten onderscheidt.

Naar aanleiding van dit traffic management communiceer je met interne en externe partijen, maak je rapportages en adviseer je het operationele management over een optimale inzet van de VANAD sterren op de verschillende projecten. Je bent dan ook dagelijks bezig met het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit en de productiviteit, om te bepalen of de afspraken die zijn gemaakt met de opdrachtgevers worden gerealiseerd. Indien nodig, kun je actief capaciteit binnen campagnes en projecten verplaatsen. Hoe beter je daarin wordt, hoe sneller je zult zien dat de resultaten op de projecten verbeteren.

Ben jij VANAD material?

Wie bij VANAD werkt, moet wel uit het juiste hout gesneden zijn. Wij zoeken een teamplayer die een individuele aanvulling is op ons team: je moet wat over hebben voor de collega’s waarmee je samenwerkt, maar je moet ook zelfstandig je taken kunnen uitvoeren. Je bent daadkrachtig, durft knopen door te hakken om processen op gang te houden en staat achter de keuzes die je maakt. Verder ben je pro-actief in het signaleren van verbeterpunten en onderneem je uit jezelf actie om deze verbeterpunten onder de aandacht te brengen. Tenslotte heb je verantwoordelijkheidsgevoel; je hebt geen negen-tot-vijf mentaliteit, kan prioriteiten stellen en hebt geen moeite met het stellen en behalen van deadlines.

Begeleiding en samenwerking

Bij VANAD kom je terecht in een jonge organisatie, waarvan de gemiddelde leeftijd binnen de staf op circa 28 jaar ligt. Je werkt nauw samen met de leden het management team en zit derhalve dicht op het vuur. Je wordt begeleid door universitair geschoolde professionals, die de afgelopen jaren veel ervaring in workforce management hebben opgedaan en weten hoe de theoretische beginselen in de praktijk moeten worden toegepast. Binnen deze omgeving krijg je veel ruimte om je eigen capaciteiten optimaal te benutten en je binnen jouw vakgebied of interesseveld verder te ontwikkelen.

Wie is VANAD?

VANAD is een zogenaamde business process outsourcer op het gebied van klantcontact. Dat wil zeggen dat wij uit naam van grote telecomproviders, reisorganisaties, verzekeraars, energieleveranciers, etc. het contact met hun klanten onderhouden. De bekendste manier is uiteraard via de telefoon, maar ook e-mail, chat, SMS en face-to-face zijn kanalen die wij aanbieden aan onze opdrachtgevers. VANAD is innovatief en zoekt naar het combineren van communicatiekanalen, zodat de beste merkbeleving wordt gegeven aan de klanten van onze opdrachtgevers.

Daarnaast geven wij advies op het gebied van de klantcontact strategie van bedrijven en organisaties, verzorgen wij trainingen om onze eigen mensen en de medewerkers van onze opdrachtgevers nog beter te maken en ontwikkelen wij eigen oplossingen waarmee wij het klantcontact afstemmen op de wens van de klant. Kortom, VANAD is een veelzijdig, innovatief bedrijf dat continu in ontwikkeling is.

Heb jij interesse?

Heb je interesse in een stageplaats of wil je meer informatie? Reageer dan direct via ons sollicitatieformulier.