Workforce Professional - Planner

Ben jij sterk in plannen, kun je goed omgaan met deadlines en heb je cijfermatig inzicht? Dan is een rol als Workforce Professional wat voor jou! VANAD Group heeft plaats voor een specialist op het gebied van planning & traffic, een cruciale discipline binnen onze bedrijfsvoering.

Als Workforce Professional ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de voorspelling van het verkeer in het contact center. Die voorspelling koppel je aan de capaciteit en de beschikbare werkplekken, waarbij je rekening moet houden met de kwaliteitseisen en vergoedingen die met de opdrachtgever zijn afgesproken. Op basis van traffic management, rapportages, kwaliteitseisen en contractvergoedingen maakt je wekelijks een planning, die je intern en extern communiceert. Ook het bewaken van de capaciteit en kwalificaties behoort tot je werkzaamheden, met het oog op de werving of het doorstromen van contact center agents.

Verder ben je dagelijks verantwoordelijk voor het monitoren van het actuele verkeer, de capactiteit en de productiviteit, om de Service Level afspraken die gemaakt zijn met de opdrachtgever te realiseren. Om dat te bereiken, word je geacht pro-actief te sturen op productiviteit van agents en zo nodig capaciteit binnen campagnes en projecten te verplaatsen. Met deze traffic management werkzaamheden kun je de resultaten op de projecten optimaliseren.

Je levert tevens rapportages op campagne-, team- en individueel niveau en geeft advies over verbetering van de knelpunten die naar voren komen. Daarmee geef je het operationeel management inzicht in de optimalisatiemogelijkheden van de projecten. Tenslotte ondersteun je de accountmanagers bij het opstellen van rekenmodellen voor potentiële opdrachtgevers.

Ben jij geïnteresseerd in deze baan? Kijk dan of je voldoet aan de volgende criteria:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• 40 uur per week beschikbaar;
• Rationele en analytische instelling;
• Kennis van administratieve en logistieke applicaties;
• In staat om cijfers te vertalen naar operationele optimalisatie;
• Spin in het web van onze organisatie;
• Kennis van call center specifieke applicaties zoals SP-Expert en Crystal Reporting is een pré.
• Kennis van Visual Basic is een pré.

De volgende eigenschappen zijn eveneens relevant:

• Resultaatgericht;
• Stressbestendig;
• Initiatiefrijk;
• Jong van geest;
• Flexibel;
• Hands-on mentaliteit;
• Teamspeler;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Ben je enthousiast geworden om Workforce Professionals te komen versterken? Reageer dan direct via ons sollicitatieformulier.

Vragen over deze vacature? Bel dan naar (010) 288 1680 en vraag naar Team Development.