Publicaties

	Actueel Nieuws VANAD Debat Consumens 2.0 Evenementen Vacatures Publicaties Columns Whitepapers Sourcingmix Whitepaper Over ons Cultuur & Filosofie Jij bent Fantastisch! FORWARD Kwaliteit & Specialismen Focus op kwaliteit Sales als specialisme Superieure Technologie CIM Platform Multi-channel dienstverlening Locatieonafhankelijk Missie & Visie Historie Directie Contact Contact Center Services Sourcingmix Waarom Outsourcing? Brick and Mortar Managed Insourcing Kenmerken Voordelen Work from Home Voordelen voor medewerkers Kwaliteit Beveiliging Social Media Services Social Media Monitoring Social Media Scan Kennismakingsaanbod Social Media Management Social Media Lead-generatie Social Media Workshops Self-Service Oplossingen Meer informatie Consultancy Business Consultancy Business Intelligence Training & Opleiding IT Solutions Software as a Service Application Development IT Outsourcing Self-Service Oplossingen Hosting Services NED ENG


Nieuws VANAD Debat Evenementen Vacatures Publicaties Columns Whitepapers	"Waarde medewerkers call center onderschat" Service Management Nieuwsbrief, augustus 2010 Het imago van call centers moet beter. De druk om zoveel mogelijk klanten af te handelen is groot en het verloop op het call center is hoog. Onterecht en onnodig, menen de deelnemers aan het tweede Zwaardgesprek onder leiding van Bart van Luijk. Eén van de deelnemers is VANAD Group (mede)oprichter Arthur Nederlof. IBM servers vormen basis CIM Platform IBM Nederland, juli 2010 Voor haar innovatieve Customer Interaction Management (CIM) Platform maakt VANAD Group al sinds haar oprichting gebruik van servers van IBM. Daarmee is VANAD Group in staat een storingvrij virtueel contact center platform aan te bieden aan haar opdrachtgevers. Tonaliteit als missing link INzicht (NV-NLP), november 2009 Talent Trainer Susanna Nevalainen volgde deze zomer een cursus Neurolinguïstisch Programmeren (NLP), een bandering die zij sindsdien gebruikt in haar trainingen voor VANAD. In het magazine INzicht van NV-NLP deelt zij haar ervaringen met haar vakgenoten. Het artikel 'Tonaliteit als missing link' beschrijft hoe NLP ingezet kan worden in een contact center. "Thuiswerken is de toekomst" Telecommerce Magazine, september 2009 Circa 20 miljoen Amerikanen staan te trappelen om vanuit huis te werken. Ook de contact center branche is uitermate geschikt voor thuiswerkers, zo VANAD Group-oprichter en CEO Ad Nederlof. De visionair deelt zijn toekomstplannen met Telecommerce in een openhartig interview. Van nummer naar topper Telecommerce Magazine, november 2008 Hoe stuur je een team aan dat structureel en planmatig klantcontact onderhoudt? Welke achtergrond heb je daarvoor nodig? En wat voor type moet je zijn? Op 27 november wordt duidelijk hoe de Supervisor van het Jaar 2008 hierover denkt. Ferry Jacobs stelde zich kandidaat voor de titel, maar viel in de laatste ronde af. Een interview met VANAD's Customer Contact Trainee. "BI is geen software" ICTzorg, augustus 2008, www.ictzorg.com Business Intelligence is in opkomst in de zorg en Newcom wil samen met E.Novation deze nieuwe markt veroveren. "Zorginstellingen willen weten waar ze goed en minder goed in zijn." Een interview met Sven Walraven (E.Novation) en Freek Kamst (Newcom). Ook ziekenhuizen aan de BI Automatisering Gids, 9 mei 2008 Newcom Information Systems gaat samen met haar zusterbedrijf en IT-dienstverlener E.Novation Business Intelligence pushen bij ziekenhuizen en huisartsengroepspraktijken. Het in zorg-IT en logistieke automatisering gespecialiseerde bedrijf is ervan overtuigd dat betere managementinformatie kan bijdragen aan efficiëntie en doelmatigheid in de zorg. Zaken doen in andere landen... Outsource Magazine Jaarboek, januari 2008 Désirée Crommelin (Het-interview.nl) Foto's: NFP Photography Meer dan ooit in zijn carrière is Ad Nederlof een multinationaal ondernemer en dat is goed te merken in zijn columns, waarin hij sinds de start van Outsource Magazine zijn licht laat schijnen over wereldwijd ondernemen. Een interview met een global entrepreneur. Zoeken naar wortels van Hollands ondernemerschap High Tech Analysis, december 2007 Adriaan Meij,(AME Research), www.ame.nl Voor het eerst in twintig jaar ontmoeten journalist Adriaan Meij en VANAD's President & CEO Ad Nederlof elkaar. Zij praten verder alsof zij elkaar gisteren nog gezien hebben... Nederland als opstap Telecommerce Magazine, mei 2007 Jaap van Sandijk Na zijn afscheid van Genesys in 2006 kon Ad Nederlof het niet laten en besloot, samen met zijn zoon Arthur, als ondernemer de wereld van de contactcenters verder te exploreren. E.Novation Contact Centers zegt aan het eind van dit jaar zevenhonderd agents in dienst te hebben. Verleg de focus van kosten naar kwaliteit Customer Contact Magazine, april 2006 Contactcenters met een afwijkende strategie vallen op. Ze veranderen nog wel eens van eigenaar, of zelfs van strategie, of gaan tenonder - zoals bij Intertwine. Nieuwkomer E.Novation Contact Centers nam mensen en middelen van Intertwine over. Lange-afstand manager Brisk, januari 2006 Roger Slangen Ad Nederlof vliegt de wereld rond om een tiental bedrijven in Europa, Azië en Zuid-Amerika te leiden. Over de dagelijkse gang van zaken bij de bedrijven maakt hij zich nooit zorgen. "Kwestie van managers neerzetten die meer weten dan ik en ze loslaten." Publicatie \| 01-08-2010 \| PDF \| 174 Kb Publicatie \| 31-07-2010 \| PDF \| 1331 Kb Publicatie \| 16-11-2009 \| PDF \| 258 Kb Publicatie \| 30-09-2009 \| PDF \| 922 Kb Publicatie \| 15-11-2008 \| PDF \| 114 Kb Publicatie \| 31-08-2008 \| PDF \| 143 Kb Publicatie \| 31-05-2008 \| PDF \| 1610 Kb Publicatie \| 31-01-2008 \| PDF \| 4223 Kb Publicatie \| 31-12-2007 \| PDF \| 637 Kb Publicatie \| 31-05-2007 \| PDF \| 1279 Kb Publicatie \| 31-07-2006 \| PDF \| 106 Kb Publicatie \| 31-01-2006 \| PDF \| 464 Kb	Home Contact Sitemap RSS