VANAD's visie op contact center KPI's

Resultaat is niet voor niets één van de zeven kernwaarden die VANAD in haar bedrijfsvoering hanteert. Om dat te bereiken is meer nodig dan sturen op een zo hoog mogelijk conversiepercentage. VANAD hanteert een aantal beginselen die - zeker op de lange termijn - betere resultaten voor haar opdrachtgevers opleveren. Conversie is immers ook niet alles…

Steeds meer opdrachtgevers en contact centers realiseren zich dat het conversiepercentage niet zaligmakend is. Ook VANAD kijkt verder dan de harde cijfers. Customer Contact Advisor (Projectmanager) W. Otten legt uit hoe VANAD haar KPI’s bepaalt en in stand houdt.

De complete whitepaper kunt u hier downloaden.