Partnershipdagen bij VANAD

Facilitair contact center VANAD voert deze week gesprekken met verschillende uitzendorganisaties over een strategische samenwerking. Twee jaar geleden hield VANAD al eens een aantal Partnershipdagen, maar in de afgelopen twee jaar ontwikkelde de organisatie zich sterk en zijn nieuwe ideeën over structurele samenwerking ontstaan. “Onze mensen zijn ons kapitaal, dus wij verwachten dat onze leveranciers ons helpen daarin verder te professionaliseren”, vertelt Shirley Cheung, Manager Team Development.

De afdeling Team Development is sinds de start van VANAD in 2005 verantwoordelijk voor werving, selectie, HR en ontwikkeling van contact center agents. In de groei die VANAD de afgelopen jaren doormaakte, hebben een aantal uitzendorganisaties altijd een welkome bijdrage geleverd. Toch merkt Cheung dat binnen haar groeiende organisatie meer gevraagd wordt van de medewerkers. “Vooral de ontwikkeling van onze mensen is een belangrijk aandachtspunt. Binnen onze bedrijfsfilosofie bieden wij doorgroeimogelijkheden, dus wij willen met onze partners stappen zetten om dat nog concreter te maken. Denk bijvoorbeeld aan assesments of persoonlijke ontwikkelingspaden.”

Kwaliteit en inlevingsvermogen

Ook organisatorisch veranderde VANAD in de afgelopen twee jaar. “Wij hebben ons als een challenger op de Nederlandse contact center markt bewezen, maar met onze schaalgrootte willen we nu een nieuwe professionaliseringsslag maken. Daarom gaan wij opnieuw in gesprek met (potentiële) partners hoe zij ons daarbij kunnen helpen”, verduidelijkt Cheung. Vooral de match met de organisatie is een belangrijke voorwaarde. “Kwaliteit is natuurlijk erg belangrijk, maar ook inlevingsvermogen. Wij zoeken partners die passen bij hoe ons bedrijf op dit moment is.”

Professionaliseringslag

Deze week hielden verschillende uitzendorganisaties een presentatie aan VANAD. Eind deze maand verwacht Cheung een keuze te maken met welke partijen zij de komende jaren nauw gaat samenwerken. “Het is geweldig dat wij met verschillende partijen van gedachten konden wisselen over de ontwikkelingen op het gebied van werving en selectie in contact centers. Ik zie er naar uit om met een aantal van hen een volgende professionaliseringslag te maken”, besluit zij.