Nexxlinx en VANAD sluiten strategisch partnership

18-03-2010

Business process outsourcer Nexxlinx en VANAD, Europees specialist op het gebied van customer interaction, hebben een strategisch samenwerkingsverband afgesloten. Dankzij de bundeling van hun krachten kunnen Nexxlinx en VANAD een wereldwijd, virtueel, meertalig en multi-channel contact center platform aanbieden, dat op afroep beschikbaar is. Daarmee is het platform uitermate geschikt om bedrijven te bedienen die zowel in Noord-Amerika als in Europa actief zijn.

Bedrijven die wereldwijd actief zijn en overwegen om hun klantcontactprocessen uit te besteden, lopen vaak tegen uitdagingen aan van meertalige (multi-lingual) ondersteuning. Aangezien zij hun diensten of producten in verschillende landen aanbieden, hebben zij verkoopondersteuning nodig in de lokale taal, om de lokale klanten zo goed mogelijk te bedienen. Dankzij het partnership tussen Nexxlinx en VANAD wordt deze uitdaging opgelost. De gebundelde expertise van beide organisaties resulteert in de ondersteuning van meer dan twintig talen, wat inhoudt dat Nexxlinx en VANAD klanten over nagenoeg de hele wereld te woord kunnen staan.

Met hun gezamenlijke oplossing, hebben Nexxlinx en VANAD een stevige brug geslagen tussen het Noord-Amerikaanse en Europese continent als het gaat om het verzorgen van klantcontact. De kern van de samenwerking is het Customer Interaction Management (CIM) Platform van beide bedrijven, een open source platform dat modulair is opgebouwd en talrijke technische uitdagingen wegneemt. Zowel Nexxlinx als VANAD gebruiken dit platform, dat technisch gezien gebaseerd is op een sterke combinatie van IP en BPM SOA technologie. Door het gebruik van het CIM Platform maakt het niet uit vanuit welk land de diensten worden verleend of welke taal er wordt gesproken; het op afroep beschikbare platform ondersteunt alle gangbare talen ter wereld.

Het CIM platform van Nexxlinx en VANAD is een complete en direct inzetbare oplossing, die wordt aangevuld met de traditionele diensten die beide bedrijven verzorgen om het klantcontact van hun opdrachtgevers te ondersteunen. Zowel Nexxlinx als VANAD beschikken over ervaren professionals, die op een krachtige en effectieve manier de klantcontactstrategie van bedrijven verbeteren. Daarnaast hebben beide organisaties hoog opgeleide en ervaren contact center agents, die de uitvoering van het klantcontact kunnen verzorgen. Met hun wereldwijde platform, is de samenwerking tussen Nexxlinx en VANAD uniek in de wereldwijde contact center branche.


Over Nexxlinx

Nexxlinx levert sinds 1999 retentiediensten voor één van de grootste kabelbedrijven van de Verenigde Staten, klantenservice en backoffice diensten voor een toonaangevend financieel magazine en online retailer en de technische helpdesk van ’s werelds grootste onafhankelijke ontwikkelaar en uitgever van computergames.

Nexxlinx (www.nexxlinx.com) heeft haar hoofdkantoor in Atlanta, GA (USA) en is wereldwijd actief met contact centers in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Afrika, Europa en Azië. Met opdrachtgevers over de hele wereld, verlenen de agents van Nexxlinx contact center services in verschillende talen, zowel per e-mail als telefoon. Nexxlinx maakt daarbij gebruik van een geïntegreerd software platform, waarin spraak en data samengevoegd worden. Dankzij de diensten van de Nexxlinx agents kunnen grote bedrijven onderscheidende customer services aanbieden, zonder dat zij hoeven te investeren in de ontwikkeling van  een dure technische infrastructuur met bijbehorende technologische overhead en arbeidskosten.