VANAD neemt Happy Resource in gebruik

05-03-2010

Customer Interaction Management specialist VANAD heeft vandaag haar zelfontwikkelde nieuwe HRM-systeem officieel in gebruik genomen. Het bedrijf werkte al enige tijd met de betaversie van Happy Resource, maar het platform met alle informatie over de medewerkers heeft nu haar officiële doop gekregen.

VANAD koos er in 2009 expliciet voor om haar eigen HRM-systeem te ontwikkelen, omdat geen van de bestaande pakketten voldeed aan haar specifieke wensen. Vooral de koppeling met de contact center operatie werd nauwelijks afgevangen door de HR systeemleveranciers. Vanuit haar omvangrijke technische achtergrond werkte VANAD het afgelopen halfjaar aan het bouwen, verbeteren en implementeren van haar eigen systeem, dat de naam Happy Resource draagt. Deze week was de officiële release van ‘Happy’, dat alle functionaliteit biedt om aan de wensen die VANAD vanuit haar Jij bent Fantastisch! filosofie stelt tegemoet te komen.

Inspelen op levensfase

Een belangrijke reden om een eigen systeem te bouwen, is dat VANAD de levensloop van haar huidige, voormalige en toekomstige medewerkers met Happy Resource in kaart wil brengen. “Kennis over onze mensen wordt steeds belangrijker. Wij willen vastleggen en meten hoe onze medewerkers en sollicitanten hun loopbaan invullen en hoe wij daar, binnen hun specifieke levensfase, het best op kunnen inspelen. Dat levert belangrijke informatie op over de employee lifecycle van onze organisatie”, verduidelijkt Arnoud Munneke, CEO (Chief Engagement Officer) bij VANAD. Die informatie is niet alleen waardevol voor HR, maar ook andere afdelingen kunnen profiteren van de vastgelegde gegevens. Munneke: “Wij werken met bijzonder veel high potentials, die nu en in de toekomst waardevol zijn voor ons bedrijf. Iemand die in het verleden bij ons heeft gewerkt kan ook een prospect worden voor onze diensten.”

Operationele werkzaamheden

De afdeling Team Development (HR) werkt al sinds 2009 met Happy Resource, waarin het onder meer de persoonlijke gegevens van alle sollicitanten en medewerkers bij VANAD registreert. In de loop van vorig jaar zijn steeds meer andere afdelingen het pakket gaan gebruiken voor hun operationele werkzaamheden. Zo worden de gegevens in het pakket gebruikt voor de interne communicatie en voegen de Talent Trainers de behaalde certificaten voor trainingen toe aan het digitale dossier van de VANAD sterren.

CIM Platform

Happy Resource moet in de nabije toekomst een integrale module worden van het Customer Interaction Management (CIM) Platform, dat VANAD voor haar eigen dienstverlening gebruikt maar ook aanbiedt aan haar opdrachtgevers. In essentie is het CIM Platform een operationeel contact center platform, maar door de informatie in Happy Resource te koppelen aan dit platform kan er een stuk efficiënter worden gewerkt. Zo kunnen agents hun beschikbaarheid doorgeven en kan een deel van het planningsproces geautomatiseerd plaatsvinden. “Juist in het integreren van dit soort applicaties, kunnen aanmerkelijke efficiencyvoordelen gerealiseerd worden. Bovendien is Happy Resource net als ons CIM Platform zo opgebouwd, dat er in de toekomst eenvoudig modules aan toegevoegd kunnen worden. In een prijsvechtermarkt als de onze zijn dat cruciale concurrentievoordelen”, besluit Munneke.