VANAD introduceert sourcingmix die klantrendement fors kan verhogen

01-03-2010

Customer Interaction Management specialist VANAD introduceert de sourcingmix, waarmee bedrijven de uitvoering van hun klantcontact naadloos verdelen over verschillende aanbiedingsmodellen. “De modellen sluiten elkaar niet uit, maar kunnen uitstekend naast en door elkaar heen gebruikt worden. Dat principe maakt het uitvoeren van klantcontact heel flexibel, want bij piekverkeer of grote campagnes kunnen meerdere kanalen tegelijkertijd ingezet worden”, licht Jeroen Nagtegaal, marketeer bij VANAD, toe. 

Nagtegaal beschrijft dit nieuwe concept op het gebied van klantcontact in de whitepaper ‘Dirigeer uw klantcontact’. Hierbij onderscheidt hij vier relevante outsourcingmodellen, namelijk de traditionele Brick and Mortar outsourcing, Managed Insourcing, Offshore Outsourcing en Work from Home. Op zichzelf zijn dit allemaal bekende aflevermodellen, maar het combineren van de verschillende mogelijkheden is volgens VANAD uniek.

Rendement
Door te bepalen waar het accent ligt bij een project, kan een gedegen keuze worden gemaakt tussen de verschillende manieren waarop klantcontact kan worden verzorgd. “Uitbesteding van klantcontact kan alleen succesvol zijn als voorafgaand aan het uitbestedingtraject goed over de motieven wordt nagedacht. Door het samenvoegen en naast elkaar gebruiken van verschillende outsourcingmodellen, stelt een organisatie haar eigen sourcingmix samen waarmee het haar rendement uit klantcontact fors kan verhogen”, aldus Nagtegaal.

Overal ter wereld

Het sourcingmix principe is mogelijk dankzij de voortschrijdende techniek, die resulteert in locatie-onafhankelijke, virtuele contact center platforms. “Het maakt niet meer uit waar iemand zich bevindt. Zolang er een stabiele internetverbinding is kan men in principe inloggen en klantcontact afhandelen”, weet Nagtegaal. VANAD ontwikkelde voor het aanbieden van haar sourcingmix een eigen Customer Interaction Management Platform, dat alle outsourcingmodellen ondersteunt en geïntegreerd aanbiedt. Daarmee is het bedrijf de enige dienstverlener die zowel de uitvoering als de techniek op het gebied van klantcontact verzorgt. De eigen sourcingmix die VANAD momenteel aan haar opdrachtgevers aanbiedt, bestaat uit traditionele Brick and Mortar Outsourcing, Managed Insourcing en Work from Home. Nagtegaal: “Ook offshore outsourcing behoort tot de mogelijkheden, want dankzij ons virtuele platform kan er van overal ter wereld gewerkt worden. Dat beperkt zich dan ook niet tot landsgrenzen.”

Uitbesteding efficiënter

Overigens bestaat er nog een laatste klantcontactmodel, dat in de whitepaper over de sourcingmix niet belicht wordt; een organisatie kan er immers voor kiezen het klantcontact in eigen beheer te verzorgen. “Als klantcontact specialist zijn wij echter aan onze stand verplicht om te stellen dat het uitbesteden van het klantcontact voor organisaties efficiënter is. Denk alleen al aan investeringen in techniek en mensen. Door onze schaalgrootte  en ervaring kunnen wij daarin zowel kwantitatief als kwalitatief meer rendement realiseren dan de bedrijven zelf”, besluit Nagtegaal.

De whitepaper ‘Dirigeer uw klantcontact’ kunt u hier downloaden.