Amber Eelkema naar VANAD

18-01-2010

Customer Interaction Management specialist VANAD is het nieuwe jaar uitstekend begonnen met de aanstelling van Amber Eelkema (37) als Customer Contact Manager. Met de komst van Eelkema verzekert VANAD zich niet alleen van een geweldige kwalitatieve impuls binnen haar VANAD staf, maar heeft het ook de benodigde capaciteit om in 2010 verder door te groeien.

Als Customer Contact Manager wordt Eelkema verantwoordelijk voor één van de key accounts van VANAD. In die hoedanigheid stuurt zij de projectmanagers aan van de verschillende campagnes die binnen dit account worden uitgevoerd. Daarnaast heeft Eelkema de opdracht om de multi-channel mogelijkheden binnen het VANAD portfolio in te zetten voor de campagnes, zoals de aanvulling van chatoplossingen, call-me-now functionaliteit en webformulieren op de bestaande telefonische dienstverlening. VANAD heeft veel vertrouwen in het gecombineerd afhandelen van verschillende contactkanalen, omdat consumenten deze nieuwe kanalen steeds vaker gebruiken. Via haar eigen Customer Interaction Management (CIM) Platform kan VANAD naadloos de afhandeling via verschillende contactkanalen verzorgen.

‘Volgende professionaliseringslag’

Zelf ziet Eelkema veel potentieel bij VANAD. “Dit bedrijf heeft zich bewezen als een challenger in de contact center markt en heeft in dat verband altijd mijn aandacht getrokken. Ik zie het als een enorme uitdaging om VANAD nu te helpen in een volgende professionaliseringslag en ben ervan overtuigd dat mijn expertise en ervaring daar een bijdrage aan kunnen leveren.” Eelkema verdiende haar sporen in de customer services branche bij onder meer SDU Uitgevers, T-Mobile en SNT. De afgelopen periode werkte zij bij KPN, waar ze vanuit haar rol bij de telecomgigant al samenwerkte met VANAD. “Dankzij die samenwerking heb ik al veel mensen binnen VANAD leren kennen en weten we van elkaar welke verwachtingen en filosofie we hebben. VANAD is een prettige en dynamische organisatie, waar ik graag deel van uitmaak.”

‘Inspiratiebron voor onze medewerkers’

Directeur Arnoud Munneke van VANAD ziet de komst van Eelkema als een nieuwe kwalitatieve impuls voor het bedrijf, waar de complete VANAD staf van kan profiteren. “De ervaring en expertise van Amber is niet alleen inzetbaar richting ons key account, maar moet ook een inspiratiebron zijn voor onze medewerkers. Wij hebben er vertrouwen in dat Amber haar kennis ook overbrengt op onze bestaande medewerkers. Natuurlijk hebben wij het volste vertrouwen in onze eigen mensen en staan doorgroeimogelijkheden bij ons centraal, maar om iedereen binnen een organisatie scherp te houden is een frisse nieuwe blik onmisbaar. Deze aanstelling is dan ook een impuls voor zowel onze opdrachtgevers als onze medewerkers.”