VANAD Group zet CC Agent Week in teken van Cliniclowns

Customer interaction management specialist VANAD Group grijpt de Fintrex Contact Center Agent Week van komende week aan voor het steunen van de Cliniclowns. Daarmee onderschrijft het een initiatief van tientallen medewerkers, die komend weekend deelnemen aan een Sterrenslag waarvan de opbrengst eveneens aan de Cliniclowns wordt gedoneerd. Het programma van VANAD Group trok daarnaast de aandacht van de jury van de CC Agent Award, waarmee het facilitaire contact center voor het tweede jaar op rij genomineerd is voor deze eretitel.

De Fintrex Contact Center Agent Week is een jaarlijks terugkerend evenement dat wordt georganiseerd door de Contact Center Managers Association (CCMA) en heeft tot doel om de agents binnen een contact center in het zonnetje te zetten. Bij veel bedrijven en instellingen wordt het mentaal zware werk van contact center agents onderschat, waardoor de CCMA eens per jaar de aandacht op deze beroepsgroep vestigt met een speciaal evenement.

Aan de CC Agent Week is ook een gelijknamige Award gekoppeld, die wordt uitgereikt door de CCMA. Woensdagmiddag werd bekend dat VANAD Group voor het tweede jaar op rij tot de genomineerden behoort. “Wij zien de nominatie als een geweldige erkenning van onze filosofie op het motiveren van mensen, temeer omdat wij opnieuw het enige facilitaire contact center zijn dat genomineerd is”, schetst Jeroen Nagtegaal, verantwoordelijk voor de interne communicatie bij VANAD Group. De contact centers van de ANWB, Rabobank Den Haag e.o., Stater, Essent, RVS Verzekeringen en Carglass zijn eveneens genomineerd. Op vrijdag 10 september brengt de jury een bezoek aan de VANAD Campus om te zien op welke manier VANAD Group gestalte geeft aan haar ambitieuze plannen voor de CC Agent Week.

Cliniclowns

Hoewel VANAD Group de waardering van haar agents permanent hoog in het vaandel heeft staan, doet zij in de CC Agent Week wat extra’s voor haar sterren. Ditmaal focust die extra aandacht zich op een initiatief dat vanuit de medewerkers zelf is opgestart. Tientallen agents doen op zondag 5 september mee aan een Sterrenslag, georganiseerd door de Vereniging Door en Voor Jongeren in Nieuwerkerk aan den IJssel. De opbrengsten van deze Sterrenslag komen ten goede aan de Cliniclowns.

VANAD Group stelt de deelnemende medewerkers shirts ter beschikking voor dit evenement, maar vond het tevens een goed idee om de bijdrage aan het goede doel als thema te benoemen voor de CC Agent Week. “Teambuilding is een essentiële voorwaarde voor betrokkenheid van medewerkers en dus voor zakelijk succes. Door een overkoepelend initiatief te koppelen aan de CC Agent Week zetten we ons niet alleen gezamenlijk in voor een goed doel, maar versterken we ook het gevoel van trots en betrokkenheid. Wij zien dit als een duurzame manier om te investeren in onze en in andere mensen”, verduidelijkt Nagtegaal.

Uiteraard wordt niet uit het oog verloren dat de CC Agent Week is bedoeld ter waardering van de inzet van de contact center agents. “Wij gebruiken deze week ook om onze waardering in woord en daad naar onze sterren uit te spreken en schenken daar aan het einde van de week op passende wijze aandacht aan”, belooft Nagtegaal. Desondanks blijft de link met de Cliniclowns bestaan. “Wij hebben onze activiteiten gekoppeld aan dit initiatief en verwachten veel enthousiasme onder onze medewerkers. Wellicht dat wij onze relaties ook kunnen interesseren om een donatie te doen”, hoopt hij.

Informatiemarkt

Naast het ondersteunen van de Sterrenslag op zondag, biedt VANAD Group al haar medewerkers op woensdagmiddag 8 september de gelegenheid om  een informatiemarkt te bezoeken waar alle stafafdelingen zich presenteren. Op die manier wil VANAD Group de agents de kans geven zich te oriënteren op de doorgroeimogelijkheden die het contact center vak biedt. “Er gebeurt hier natuurlijk veel meer dan alleen het aannemen van telefoontjes. Het is vaak onduidelijk welke achterliggende processen zich binnen een contact center afspelen, waardoor medewerkers vaak voor andere branches kiezen als zij zich verder willen ontwikkelen op de arbeidsmarkt. Met dit initiatief willen wij hen bewuster maken van de carrièrekansen in de contact center branche”, betoogt Nagtegaal. In lijn met de steun aan de Cliniclowns doneert VANAD Group bovendien € 2,50 voor elke medewerker die zich inschrijft voor deze informatiemarkt. Nagtegaal: “Een extra stimulans voor een bijdrage aan een goed doel en een beter imago van de contact center branche.”

Het verschil maken

De vrijdag staat bij VANAD Group in het teken van de traditionele CC Agent Day. Dan worden de agents door hun leidinggevenden op eenvoudige maar gepassioneerde wijze bedankt voor hun dagelijkse inzet. Bovendien wordt een gezamenlijke actie voorbereid, waarbij de opbrengsten ook gedoneerd worden aan de Cliniclowns. Volgens Nagtegaal zit de kracht van de dag hem vooral in de beleving. “Onze sterren moeten simpelweg een onvergetelijke dag beleven en echt het gevoel krijgen dat hun inzet het verschil maakt. Dat proberen wij dagelijks te realiseren, maar tijdens CC Agent Day mogen ze van ons verwachten dat we daar nog meer aandacht aan besteden ”, besluit hij.