+31 (0)10 288 1680
Klantcontact, klanttevredenheid en klantprocessen staan weer op het hoogste niveau op de agenda’s. Als er eenmaal sprake is van klantcontact, dan moeten alle resources, middelen en processen erop gericht zijn deze klant perfect te bedienen. Veel bedrijven hebben echter moeite om daarin de juiste keuzes te maken.
Om gefundeerde beslissingen te nemen, is het belangrijk om de juiste stuurinformatie boven water te krijgen. Wat speelt er precies bij uw klanten, welke processen werken niet optimaal en welke invloed hebben wijzigingen in deze processen op de klantbeleving en loyaliteit? Deze en talrijke vergelijkbare vragen kunnen met de inzet van business intelligence oplossingen worden beantwoord.
Dashboards
Wij zijn in staat om, in nauwe samenwerking met de opdrachtgever, (uw) informatiesystemen in te richten zodat u de prestaties van uw bedrijf op het gebied van klantcontact en klantprocessen nauwlettend in de gaten kunt houden. Meer dan ooit is het noodzakelijk om real-time informatie te hebben om uw klantinteracties te managen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de volgende vragen:
- Wat zijn de resultaten op bepaalde queues?
- Welke proposities worden goed geconverteerd en welke niet?
- Welke agent presteert goed en wat is de actuele beschikbaarheid van mijn ingeplande workforce?
- Hoe snel en hoe goed worden vragen of problemen opgelost?
Om dergelijke antwoorden inzichtelijk te krijgen, gebruiken veel bedrijven al control centers of dashboards of oriënteren zich op het gebruik daarvan. Met de contact center manager die dit dashboard bedient, kan het rendement van uw klantcontact immers fors worden verhoogd.
Klantprocessen simuleren
Om u te helpen in het inzetten van de juiste oplossing en het analyseren van de gegevens die voor uw organisatie beschikbaar komen, biedt VANAD Group expertise op het gebied van business intelligence en procesoptimalisatie. Zo kunnen wij uw klantprocessen nabootsen en simuleren in een virtuele omgeving, zodat u voorgenomen procesveranderingen kunt doorberekenen en uitkomsten kunt voorspellen. Met die informatie op zak kunt u snel – en op feiten gebaseerd – beslissingen doorvoeren binnen uw contact center. Door razendsnel te reageren op ontwikkelingen in de markt kunt u immers een fors concurrentievoordeel realiseren.
